1. Başvuru
İade veya hata incelemesi için [email protected] adresine CBBOT kullanıcı adı, sipariş numarası, işlem tarihi ve talebin kısa açıklaması gönderilir. Tam kart numarası veya CVV kesinlikle gönderilmemelidir.
2. İncelenebilecek durumlar
- Mükerrer ödeme veya teknik olarak iki kez oluşan sipariş.
- Ödeme başarılı olduğu halde lisans süresinin hesaba hiç eklenmemesi.
- Satın alınan paketten farklı süre/tutar uygulanması.
- Ayıplı hizmet veya mevzuattan doğan diğer zorunlu tüketici hakları.
3. Dijital hizmet ve cayma
Kullanıcı, ödeme sırasında dijital lisansın ödeme doğrulamasından hemen sonra başlamasını ayrıca talep eder. Hizmetin ifa durumu ve yürürlükteki istisnalar değerlendirilir. Bu politika, kanundan doğan emredici hakları ortadan kaldırmaz.
4. Ters ibraz
Kart işlemiyle ilgili sorunlarda önce destek kanalına başvurulması önerilir. Haksız veya kötü niyetli ters ibraz, güvenlik incelemesi ve hesabın geçici sınırlandırılması sonucunu doğurabilir; yasal haklar saklıdır.
5. İade yöntemi ve süre
Onaylanan iade kural olarak ilk ödeme aracına yönlendirilir. Banka ve ödeme kuruluşu işlem süreleri şirket kontrolü dışında değişebilir. Sonuç kullanıcıya kayıtlı iletişim kanalıyla bildirilir.